Soporte y alojamiento
No solo construimos software y desaparecemos. Lo alojamos, lo mantenemos y apoyamos a su equipo. Una tarifa mensual cubre todo—sin facturas sorpresa.
HablemosQué está incluido
Su sistema funciona en infraestructura que nosotros gestionamos. Usted no se preocupa por servidores.
Copias de seguridad automatizadas diarias con procedimientos de restauración probados.
Parcheamos vulnerabilidades a medida que se descubren. No tiene que pedirlo.
Si algo se rompe, lo arreglamos. Sin facturación por hora para mantenimiento.
Soporte por correo electrónico y videollamada para su equipo. Respondemos preguntas y ayudamos a solucionar problemas.
Vigilamos errores, tiempo de inactividad y problemas de rendimiento antes de que usted los note.
Cómo funciona
Después de construir su sistema, paga una tarifa mensual fija por alojamiento y soporte. La tarifa se basa en la complejidad del sistema, no en el número de usuarios o licencias. Puede cancelar en cualquier momento—le ayudaremos a migrar a otro proveedor si desea irse.
Sin sorpresas
- ✓Sin precios por licencia
- ✓Sin cargos por exceso
- ✓Sin facturas sorpresa
- ✓Sin bloqueo anual
- ✓Acceso completo al código si se va
Preguntas frecuentes
Respondemos a problemas críticos en 2 horas durante horario laboral y en 4 horas para solicitudes no críticas. Nuestro SLA estándar garantiza respuesta inicial en un día hábil para todas las consultas, con la mayoría de problemas resueltos en 24-48 horas.
Nuestro soporte cubre corrección de errores, parches de seguridad, problemas de rendimiento, preguntas de usuarios y ajustes menores a funcionalidad existente. Manejamos infraestructura de alojamiento, mantenimiento de bases de datos, copias de seguridad y monitoreo del sistema. El desarrollo de nuevas funciones se cotiza por separado.
Nuestro equipo brinda soporte de lunes a viernes, de 9 AM a 6 PM en su zona horaria local. Para problemas críticos de producción, ofrecemos soporte de emergencia fuera del horario laboral. El monitoreo del sistema funciona 24/7, y recibimos alertas automáticas de caídas o errores.
Todas las solicitudes comienzan con nuestro equipo de soporte que puede resolver la mayoría de problemas directamente. Los problemas técnicos complejos escalan a nuestro equipo de ingeniería en 4 horas. Para caídas críticas, se asigna inmediatamente un ingeniero senior. Recibirá actualizaciones en cada etapa hasta la resolución.
El soporte y alojamiento están incluidos en una tarifa mensual fija basada en la complejidad de su sistema—no en cantidad de usuarios o volumen de uso. La tarifa cubre todo: alojamiento, copias de seguridad, actualizaciones de seguridad, corrección de errores y soporte. Sin facturación por hora, sin facturas sorpresa, y puede cancelar en cualquier momento.
Software que sigue funcionando
El soporte y alojamiento están incluidos con cada sistema que construimos. Hablemos sobre su proyecto.